中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月2日訊 日前，啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)發(fā)布2月數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2024年3月1日至2月31日，啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者有效投訴1020條，投訴涉及金融理財(cái)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來(lái)看，2月金融理財(cái)行業(yè)的投訴占比最高，投訴量395條，約占38.72%；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴量再次超越教育培訓(xùn)，投訴量達(dá)133條，約占13.04%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物排名在第三位，投訴量119條，約占11.67%。

金融理財(cái)： 投訴問(wèn)題仍集中在頻繁騷擾、高利息

2月，金融理財(cái)行業(yè)的單月投訴量為395條，行業(yè)的投訴量占比與8、1月保持平衡。涉及問(wèn)題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費(fèi)等為主。

典型投訴1：新橙優(yōu)品

有網(wǎng)友投訴稱，新橙優(yōu)品利息極高，年化率高達(dá)60%多。根據(jù)網(wǎng)友提供的“還款計(jì)劃”截圖顯示，其2020年1月貸款10000萬(wàn)，分12期還清。第一月還本息868.96元，服務(wù)費(fèi)967元，此后每月還本息868.96元，服務(wù)費(fèi)200元。據(jù)此計(jì)算，其年化利率(單利)高達(dá)64.62%。

教育培訓(xùn)：?jiǎn)卧峦对V量占比持續(xù)下降

近兩月來(lái)，教育培訓(xùn)的單月投訴量在平臺(tái)占比持續(xù)下降。從此前的排名第二位，到1月排名下降至第三位，到2月排名已降至第五位。從企業(yè)情況來(lái)看，杭州謀事文化傳媒有限公司居首位。緊跟其后的依次為武漢聚旅網(wǎng)教育科技有限公司、武漢聚領(lǐng)新誠(chéng)教育科技有限公司、湖南衡陽(yáng)趣職教育科技有限公司、山東全棧云有限公司。

典型投訴2：師大教育

網(wǎng)友盧先生(化名)在2023年5月報(bào)名了武漢師育學(xué)大教育科技有限公司的專本連讀尊享營(yíng)，課程費(fèi)用11840元。盧先生投訴稱，我是在退費(fèi)時(shí)才知道有合同的存在，各種霸王條款，沒(méi)有讓我在上面電子簽名。既然是合同，就應(yīng)該雙方確認(rèn)簽字才對(duì)。沒(méi)有告知合同里的重要條款，存在欺瞞消費(fèi)者的行為。

盧先生還指出，經(jīng)過(guò)十幾天的協(xié)商才同意退費(fèi)，退費(fèi)并不合理。違約金，服務(wù)費(fèi)和課時(shí)費(fèi)一共要扣5349.14元。“才上了四門(mén)課程，居然要扣掉一半的學(xué)費(fèi)。班主任安排的課程居然是重復(fù)的。”

互聯(lián)網(wǎng)：未成年游戲充值受關(guān)注

近日，未成年人網(wǎng)游充值問(wèn)題再次登上熱搜。多名網(wǎng)友在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)投訴稱，家中孩子在監(jiān)護(hù)人不知情的情況下，私自玩“蛋仔派對(duì)”等游戲并發(fā)生大額消費(fèi)支出。其中，網(wǎng)友的投訴分別指向了“蛋仔派對(duì)”游戲運(yùn)營(yíng)方，以及手機(jī)軟件服務(wù)商 “歡太科技”。

典型投訴3：“蛋仔派對(duì)”

兒子6周歲，用我的手機(jī)在玩蛋仔派對(duì)，昨天下午我看支付寶賬單1點(diǎn)35分，到2點(diǎn)半，全部都是消費(fèi)蛋幣記錄，算的下有500元，我想把這個(gè)充值的錢(qián)退回來(lái)。我打了官方電話，要我昨天下午申請(qǐng)(退款)，今天早上以是成年人操作為借口，顯示沒(méi)有申請(qǐng)成功，這的確就是小孩的自行操作，我根本不知曉。

典型投訴4：歡太科技

由于孩子需要使用手機(jī)寫(xiě)作業(yè)，所以會(huì)經(jīng)常接觸到手機(jī)，導(dǎo)致孩子在今年2月份的11號(hào)到22號(hào)先后給廣東歡太科技有限公司蛋仔派對(duì)游戲充值一萬(wàn)多塊錢(qián)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后立即給廣東歡太科技有限公司打電話退款，他們已手機(jī)賬號(hào)為成年人實(shí)名注冊(cè)為由拒絕退款，態(tài)度惡劣，由于使用的oppo手機(jī)對(duì)oppo手機(jī)賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證過(guò)：所以下載蛋仔派對(duì)游戲一鍵授權(quán)，沒(méi)有二次驗(yàn)證：人臉識(shí)別。